Noël 2025 : un e-commerce en croissance… et des consommateurs plus rationnels

À l’approche des fêtes, les Français restent attachés à la magie de Noël mais surveillent leur budget. Les résultats du dernier webinaire Fevad x Toluna offrent des enseignements précieux pour les commerces de proximité qui souhaitent capter une part des achats de fin d’année, aussi bien en boutique qu’en ligne.

Un optimisme réel, mais sous contraintes

Alors que 54 % des Français abordent leurs achats de Noël avec un état d’esprit positif, leurs préoccupations restent très présentes :

• 32 % s’inquiètent de leur situation financière,
• 28 % de la hausse des prix.

Même parmi les consommateurs les plus enthousiastes, la prudence domine. Pour les commerçants indépendants, cela signifie que les clients veulent se faire plaisir, mais pas à n’importe quel prix.

Des achats de plus en plus rationnels

Les comportements évoluent, et les commerces doivent s’adapter :

• 75 % des Français surveillent étroitement leur budget.
• 60 % limitent leurs cadeaux au cercle rapproché.
• 32 % recherchent des produits petits prix ou en promotion.
• 47 % privilégient les cadeaux utiles, une tendance forte depuis 2 ans.

👉 Opportunité pour les indépendants : mettre en avant les “prix malins”, les kits utiles, les produits durables ou réutilisables, et les offres packagées adaptées aux petits budgets.

Les jeunes générations, elles, se tournent davantage vers :

• les produits écoresponsables,
• la seconde main,
• les alternatives bon marché (notamment plateformes internationales).

👉 Un travail de différenciation locale et qualitative devient essentiel.

L’e-commerce poursuit sa montée – même chez les clients de proximité

Pour Noël 2025, 78 % des Français prévoient d’acheter en ligne (+8 points), et le budget moyen en e-commerce atteint 291 €.

Le Black Friday, longtemps boudé par certains commerces de proximité, est désormais ancré : 70 % veulent en profiter.

Les catégories les plus recherchées :

• jeux & jouets,
• beauté,
• mode,
• produits techniques et voyages en nette progression.

👉 Pour les détaillants : proposer du click & collect, une vitrine en ligne à jour, et une présence active sur les réseaux devient déterminant pour capter ces achats hybrides.

Une préparation multicanale… où l’IA prend place

Les consommateurs utilisent en moyenne 2,2 sources d’information avant d’acheter :

• 41 % se renseignent en boutique physique, preuve de l’importance du conseil indépendant.
• 38 % via moteurs de recherche.
• 31 % via comparateurs de prix.
• 16 % utilisent désormais l’IA, un taux qui grimpe à 26 % chez les 15-34 ans.

👉 Enjeu pour les commerces locaux : rendre l’information claire, rapide et accessible (horaires, stocks, offres) et travailler son référencement local ainsi que ses fiches produits.

Ce que les commerçants indépendants doivent retenir

1. S’appuyer sur l’élan positif

Le moral des consommateurs est meilleur qu’attendu. Mettre en avant l’ambiance, l’accueil et l’expérience en boutique renforce leur envie d’acheter local.

2. Valoriser le rapport qualité/prix

Des offres simples, lisibles et attractives :

• packs cadeaux,
• petites attentions,
• gammes “sélection du commerçant”,
• promotions ciblées.

3. Comprendre les nouvelles pratiques générationnelles

Les jeunes veulent du prix et du sens (RSE, seconde main), les seniors veulent de l’utile et du durable.
Adapter les messages par canal et par type de clientèle peut faire la différence.

4. Soigner sa cohérence multicanale

Les clients comparent, vérifient, s’informent partout.
Assurer une cohérence entre :

• votre boutique physique,
• votre site ou vitrine digitale,
• vos réseaux sociaux,
• et les outils d’IA (via des fiches produits complètes et bien référencées).

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