Formation
Avis clients et e-réputation

Méritez vos 5 étoiles et transformez vos clients en influenceurs sincères

Adaptée aux commerçants, artisans, dirigeants et salariés des TPE et services de proximité

Un bon emplacement ne suffit plus : désormais, les acheteurs scrutent leurs écrans. Améliorez vraiment l’expérience client et boostez durablement vos ventes.

★★★★★

Prise en charge jusqu’à 100 %
par votre AGEFICE, OPCO, …

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Nous échangeons sur votre activité et vos besoins pour vous proposer une formation adaptée.

Ou appelez-nous : 04.92.12.58.99

Intro

Objectifs

Modalités

Tarifs, durée & financement

Témoignages

Notre expertise

FAQ

La formation en détail

Intro

Objectifs

Modalités

Tarifs, durée & financement

Témoignages

Notre expertise

FAQ

Introduction

Pas d’avis, pas de clients : méritez vos 5 étoiles et transformez vos clients en influenceurs sincères.

Un bon emplacement ne suffit plus : désormais, les acheteurs scrutent leurs écrans. Améliorez vraiment l’expérience client et boostez durablement vos ventes.

Avant de choisir un commerce, un artisan ou un prestataire, vos futurs clients cherchent des informations qui les rassurent. Vos avis, vos photos et vos réponses participent à cette première impression. Mais votre réputation se construit d’abord dans l’expérience que vous leur faites vivre.

Cette formation vous aide à identifier ce qui fait votre différence, à comprendre ce que vos clients apprécient et à corriger ce qui peut les décevoir. Accueil, conseil, organisation et suivi : vous définissez des améliorations concrètes pour donner envie de revenir et de vous recommander.

Vous apprendrez ensuite à demander des avis avec naturel, à créer vos supports de collecte, à répondre aux commentaires et à valoriser les témoignages. Vous découvrirez également comment les clients recherchent des avis et des recommandations dans les assistants d’intelligence artificielle.

Grâce à un accompagnement individuel adapté à votre activité, vous avancez sur votre propre entreprise et repartez avec un diagnostic, un plan d’amélioration, des supports utilisables et une routine de suivi.

Objectifs de la formation

Cette formation vise à permettre aux participants de :

Analyser leur réputation : comprendre les retours clients et définir leurs priorités.
Affirmer leur différence : identifier les atouts et les valeurs qui donnent envie de choisir leur entreprise.
Améliorer l’expérience client : mettre en place des actions concrètes pour favoriser la satisfaction et la recommandation.
Choisir les plateformes pertinentes : améliorer leur fiche Google et la cohérence de leur présence en ligne.
Comprendre les nouveaux usages de l’IA : examiner les avis et les recommandations présentés par les assistants et vérifier leurs sources.
Faciliter la collecte : créer leurs supports et organiser une démarche régulière, adaptée à leur activité.
Répondre avec professionnalisme : personnaliser leurs réponses et gérer les insatisfactions.
Valoriser leurs clients : recueillir des témoignages authentiques et encourager les recommandations.
Suivre leurs progrès : exploiter les retours et construire un plan d’action réaliste.

Modalités

Profil des apprenants

Commerçants indépendants, salariés des commerces de détail, artisans, indépendants et dirigeants de TPE souhaitant améliorer l’expérience client, développer les avis et maîtriser leur e-réputation.
Pré-requis
Modalités et délais d'accès
Entrée en formation :
Les entrées en formation sont ouvertes tout au long de l’année dès la signature de la convention et, le cas échéant, l’accord de prise en charge par votre organisme financeur.
La formation est individuelle et adaptée à votre entreprise.
Organisation :
14 heures, ateliers et évaluations inclus.
Formation en distanciel individuel synchrone, depuis les locaux de votre entreprise.
Le calendrier est défini avec vous selon vos disponibilités et les besoins de votre activité.
Matériel :
Un ordinateur connecté à Internet et équipé pour la visioconférence. Un casque audio est recommandé.
Programme de la formation – 14 heures

1. Comprendre et analyser sa réputation — 1 h
Comprendre les enjeux commerciaux des avis, analyser les retours et identifier ses priorités.
2. Affirmer son identité et sa différence — 1 h 30
Identifier son histoire, ses valeurs et ses atouts humains pour formaliser ce qui donne envie de choisir son entreprise.
3. Mériter ses 5 étoiles : améliorer l’expérience client — 3 h
Analyser le parcours client, repérer les irritants et définir au moins trois actions prioritaires d’amélioration.
4. Plateformes, présence en ligne et IA — 2 h
Choisir ses plateformes, comprendre les dispositifs de collecte et de contrôle des avis, améliorer sa fiche Google et examiner les recommandations proposées par les assistants d’IA.
5. Organiser et faciliter la collecte des avis — 2 h 30
Choisir les moments et les formulations, créer ses supports et installer une routine dans le respect des règles : avis authentiques, sans contrepartie et sans sélection selon la satisfaction.
6. Répondre aux avis et gérer les insatisfactions — 2 h
Personnaliser les réponses aux avis positifs et négatifs, traiter les situations sensibles et agir sur les causes des problèmes. Utiliser l’IA comme aide à la rédaction.
7. Témoignages et influenceurs sincères — 1 h 30
Valoriser les témoignages authentiques dans le respect des conditions de réutilisation, encourager les recommandations et organiser le suivi.
Conclusion et évaluation finale — 30 min
Faire le bilan des réalisations et finaliser son plan d’action.
Contactez-nous pour recevoir le programme complet ou une proposition adaptée à votre activité.
Moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre
Visioconférence via Microsoft Teams, avec partage d’écran et accompagnement aux manipulations.
Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique immédiates sur votre entreprise, supervisées par le formateur.
Analyse de situations réelles, exercices guidés et création de supports adaptés à votre activité.
Lien d’enregistrement vidéo envoyé après chaque session.
Assistance par email pendant la formation et durant le mois suivant sa fin.
Encadrement : Valentine TAPIA, consultante formatrice en marketing et communication.
Modalités d’évaluation et de suivi
Questionnaire de positionnement en début de formation.
Quiz intermédiaires et exercices pratiques.
Évaluation finale à partir des réalisations du participant et d’une mise en situation.
Questionnaire de satisfaction.
L’évaluation porte sur les compétences acquises et les actions préparées, et non sur l’obtention d’un nombre d’avis ou d’une note.
Sanction de la formation :
Attestation de fin de formation.
Personne en situation de handicap

Tarifs, durée & financement

Tarif : à partir de 1 400 € HT pour 14 heures de formation. Une offre de prix vous sera transmise après étude de vos besoins.

Durée : 14 heures, ateliers et évaluations inclus. Le calendrier des séances est défini avec vous.

Plusieurs dispositifs de financement sont possibles en fonction de votre statut professionnel. Vos cotisations auprès de l’AGEFICE, d’un OPCO ou d’un autre organisme peuvent vous permettre de financer tout ou partie du coût, sous réserve d’éligibilité et d’accord de prise en charge. Pour étudier les possibilités adaptées à votre profil, contactez Mme Christine Maurel en remplissant ce formulaire ou au 04.92.12.58.51.

Ils ont suivi nos formations

Découvrez les retours de nos apprenants, accompagnés sur différents sujets liés au développement de leur activité.

Excellente expérience

Je suis très satisfaite de ma formation, parfaitement adapté à mes besoins. Le formateur était à l’écoute, disponible et a su rendre les échanges dynamiques. Une excellente expérience que je recommande vivement !

Lilou Rocher

Gérante

Marielle Boutique

Formation de qualité et très intéressante

Merci à Xavier pour ses conseils clairs et sa disponibilité. Je recommande vivement cet organisme.

Karine Larose

Gérante

Rhomeo Decoration

Excellent échanges...

Excellent échanges avec Xavier qui a su écouter et répondre à mes attentes .En s’adaptant à mon niveau de connaissances dans le domaine du e-commerce, il a su m’apporter ce qui m’était vraiment nécessaire pour la construction de mon site tout en m’initiant à ce nouveau langage pour que, après la formation je puisse me débrouiller seule dans un travail et des résultats satisfaisants.

Gabrielle Douek

Gérante

Sac et Sac

Formation dynamique

J’ai beaucoup aimé cette formation dynamique, deux personnes formateur et apprenant, ça bosse beaucoup. C’est qualitatif.

Odile Terrier

Conseillère en immobilier

Happyssimmo

Explications claires nettes et précises

Merci à Olivier pour sa formation et ses explications claires nettes et précises qui vont pouvoir faire évoluer notre travail plus rapidement.

Florence Lauthelin

Gérante

Lingerie Caroline

J'ai appris beaucoup de choses

J’ai appris beaucoup de choses, à moi de les mettre désormais en pratique. Les vidéos me permettront de revoir les cours. Valentine a été très patiente face à mes petites incompétences. Merci !

Valérie Hurel

Antiquaire

Dans les greniers de Paris

Formatrice compétente et à l'écoute

J’ai vraiment été satisfaite de cette formation qui m’a apprise beaucoup de choses. La formatrice était très compétente et à l’écoute

Laetitia Salvatore

Gérante

Atipik

Un grand merci à nos stagiaires !

Notre expertise

Notre organisme en chiffres :

+ de 15 ans d’existence
115 commerçants indépendants formés en 2025 avec 100% de satisfaction des stagiaires.

SOFTYS/Solutions Boutiques est un organisme de formation certifié Qualiopi

Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 93.06.07162.06 auprès du préfet de région de Provence Alpes Côte d’Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

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FAQ – Formation Avis clients et e-réputation

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux commerçants, artisans, indépendants, salariés du commerce et dirigeants de TPE qui souhaitent améliorer l’expérience client, développer les avis et mieux maîtriser leur réputation en ligne. Les exemples et les ateliers sont adaptés à votre activité.
J’ai peu de clients et je n’ose pas demander des avis : est-ce adapté ?

Oui. Vous travaillez des formulations naturelles et sans pression, puis choisissez les moments et les supports qui vous conviennent : demande orale, carte avec QR code, email ou message après une prestation. L’objectif est d’installer une routine réaliste, même si vous travaillez seul et que votre fréquentation est limitée.
Avec quoi vais-je repartir concrètement ?
Vous construisez pendant la formation :
Un diagnostic de votre réputation et de vos points forts.
Un plan d’amélioration de l’expérience client.
Une sélection de plateformes pertinentes et des améliorations pour votre fiche Google.
Des supports et des formulations pour demander des avis.
Des réponses personnalisables aux commentaires.
Un plan d’action et une routine de suivi.
Vous recevez également les enregistrements vidéo des sessions pour revoir les manipulations.
Faut-il des connaissances techniques ou des outils payants ?

Aucun prérequis. Vous êtes accompagné pas à pas. Un ordinateur connecté à Internet et équipé pour la visioconférence suffit. Prévoir les accès à votre fiche Google, à votre site ou à vos réseaux sociaux permet de travailler directement sur vos supports. L’achat d’une solution payante de collecte d’avis n’est pas nécessaire pour suivre la formation.
Quelle est la durée et comment s’organisent les séances ?
La formation se déroule-t-elle à distance ?
Est-ce uniquement une formation sur les avis Google ?

Non. Google occupe une place importante, mais vous apprenez aussi à choisir les plateformes adaptées à votre activité : réseaux sociaux, sites spécialisés ou solutions de collecte comme Avis Vérifiés. Vous travaillez également l’expérience client, les réponses aux commentaires et la valorisation des témoignages.
Parle-t-on des recherches d’avis dans les assistants d’IA ?

Oui. Vous examinez comment des assistants comme ChatGPT ou Gemini présentent des entreprises, des avis et des recommandations. Vous apprenez à vérifier leurs sources et à repérer les informations à corriger dans votre présence en ligne. Ces réponses peuvent varier : aucun positionnement dans une IA n’est garanti.
Vais-je apprendre à répondre aux avis négatifs ?

Oui. Vous vous entraînez à répondre avec calme et professionnalisme, à proposer une suite adaptée et à traiter les causes de l’insatisfaction. Vous découvrez aussi les possibilités et les limites du signalement. L’IA peut vous aider à rédiger une réponse, que vous vérifiez et personnalisez avant publication.
La formation garantit-elle davantage d’avis ou une note de 5/5 ?

Non : les clients restent libres de publier un avis et d’exprimer leur expérience. « Mériter ses 5 étoiles » signifie travailler la qualité de l’expérience proposée. Vous mettez en place une collecte régulière d’avis authentiques, sans contrepartie et sans sélectionner les clients selon leur satisfaction. Votre réussite est évaluée sur vos compétences et vos réalisations.
Comment se déroule l’évaluation et que reçois-je à la fin ?

Un questionnaire de positionnement permet d’identifier vos besoins. Des quiz et des exercices jalonnent le parcours, puis une évaluation finale s’appuie sur vos réalisations et une mise en situation. Vous recevez une attestation de fin de formation et bénéficiez d’une assistance par email pendant la formation et durant le mois suivant sa fin.
Quel budget prévoir et comment étudier le financement ?

Le tarif est à partir de 1 400 € HT pour 14 heures. Un devis est établi après étude de vos besoins. Nous vous accompagnons pour identifier les possibilités de financement selon votre statut et préparer votre demande. Le montant pris en charge dépend des critères de votre organisme financeur et de son accord.
Comment m’inscrire à la formation ?

Pour aller plus loin, quelques articles conseils de notre blog :

Faites-vous rappeler par un conseiller formateur :

Sans engagement de votre part, nous prenons le temps de discuter avec vous de la situation de votre commerce et vous proposons une solution adaptée.

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Adaptée aux commerçants, artisans, dirigeants et salariés des TPE et services de proximité