Soldes été 2025 : Des clients au rendez-vous, mais plus prudents que jamais

Les soldes d’été 2025 sont lancés, et les premiers constats sont clairs : les consommateurs sont présents, mais plus sélectifs. Si près de 4 Français sur 10 comptent profiter des réductions, leur budget moyen est en forte baisse : 233 € en moyenne, contre 307 € en 2024. Dans un contexte marqué par la tension sur le pouvoir d’achat, les commerçants doivent redoubler de pertinence pour attirer et convaincre.

Des soldes sous tension économique

D’après l’Observatoire Ankorstore du Commerce Indépendant, près des deux tiers des commerçants jugent leur situation tendue, un niveau en hausse par rapport à l’année dernière. En cause : la baisse du pouvoir d’achat perçue par 58 % des habitants, des clients devenus plus attentifs à leurs dépenses, et une concurrence accrue des grandes enseignes et du e-commerce.

Les commerçants de proximité, eux, font face à une équation difficile : prix de revient en hausse, fidélité des clients fragilisée, et pression pour proposer des remises attractives. Une dynamique qui, selon de nombreux acteurs de terrain, pèse lourdement sur les marges. « Le chiffre d’affaires, c’est bien, mais ce sont les marges qui nous permettent d’investir et de tenir dans la durée », résume un commerçant du Puy-en-Velay.

Une consommation plus ciblée, mais encore attachée au local

Malgré ce contexte, l’attachement aux commerces de proximité reste fort, notamment en région. Les clients valorisent la qualité, le service, l’accueil, et de plus en plus l’origine des produits. Près de 43 % déclarent privilégier les produits français, et plus d’un consommateur sur deux choisira un commerce indépendant à prix égal.

Mais cette fidélité n’est pas acquise. La grande distribution progresse (31 % d’intentions d’achat en 2025, contre 24 % en 2024), notamment grâce à des politiques de prix plus agressives. Pour les commerçants indépendants, cela souligne l’urgence de travailler l’expérience client, la relation de confiance… et de rendre visible leur offre là où les clients la cherchent.

L’omnicanalité devient la norme… et une réponse possible

Un chiffre à retenir : plus d’un consommateur sur trois adopte un parcours d’achat hybride, combinant digital et magasin physique. Chez les moins de 50 ans ou les familles, cette tendance est encore plus forte. Dans un contexte où les boutiques ferment parfois faute de repreneurs ou de fréquentation suffisante, créer des passerelles entre les canaux devient essentiel.

Ce qu’il faut retenir pour les commerçants

🔹 Les soldes restent un moment fort, mais les clients attendent des réductions ciblées, des produits utiles et une vraie transparence.

🔹 Misez sur vos clients fidèles, ceux qui vous connaissent et vous font confiance. Travaillez votre base client, vos relances et votre vitrine (physique comme digitale).

🔹 Offrez une expérience d’achat omnicanale, simple et rassurante. La complémentarité entre le magasin et le digital n’est plus une option, c’est un standard.

🔹 Soyez agile : adaptez vos offres, votre communication et vos services aux profils de vos clients.

Et si c’était aussi le moment de renforcer vos compétences en boutique ?

Les soldes ne se jouent pas uniquement sur les remises. La qualité de l’accueil, la fluidité du parcours client et la capacité à répondre aux nouvelles attentes jouent un rôle décisif dans la réussite commerciale.

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• Fiches Google optimisées : horaires, avis clients, visibilité locale… chaque détail compte pour attirer en boutique.
• Formations pratiques à la relation client omnicanale, pour aider vos équipes à mieux gérer les échanges, en physique comme en ligne, et fidéliser durablement vos clients.

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